Trendyol’da stok bittiği halde ürününüz satışta görünüyorsa önce doğru satıcının doğru varyantını kontrol edin. Ardından depo kaydındaki miktarı, entegrasyonun gönderdiği satılabilir stoku ve Trendyol’un işlem sonucunu karşılaştırın. Yanlış barkod eşleşmesi, başarısız stok aktarımı veya eski miktarı yeniden gönderen başka bir sistem araştırılması gereken olasılıklardır. Ürün sayfasının açılması, sizin teklifinizin satın alınabildiğini tek başına göstermez.

Sorunu çözmek için aynı güncellemeyi tekrar tekrar göndermek yerine bir ürünün hareketlerini baştan sona izleyin. Aşağıdaki kontrol sırası, hatanın depodaki stok hesabında mı, aktarımda mı, yoksa sonradan gelen başka bir güncellemede mi olduğunu ayırmanıza yardımcı olur.

Önce gerçekten sizin ürününüz mü satın alınabiliyor?

Kontrolü ürün başlığına göre değil, satıcı, barkod ve varyant birlikte eşleşecek şekilde yapın. Benzer başlıklar veya farklı bedenler yanlış ürün üzerinde inceleme yapmanıza neden olabilir.

Müşterinin gördüğü sayfada seçili renk ve bedeni not edin. Sonra satıcı panelindeki aynı varyantı açın. Bir ekran görüntüsünün yanına kontrol saatini de ekleyin; farklı zamanlarda alınan iki stok görüntüsü, arada gerçekleşmiş bir sipariş nedeniyle zaten farklı olabilir. Deneme amacıyla gerçek sipariş oluşturmanız gerekmez.

Stok uyuşmazlığında hangi sırayla kontrol yapılmalı?

Önce ürün kimliğini, sonra miktarı, ardından aktarım sonucunu inceleyin. Her aşamada aynı barkodu takip etmek, farklı ürün kayıtlarının birbirine karışmasını önler.

Bu tablo kesin hata teşhisi değildir. Her satır, işlem kayıtlarıyla sınanması gereken bir olasılığı gösterir.

Depo stoğu ile satılabilir stok neden farklı olabilir?

Fiziksel olarak depoda bulunan her ürün satışa ayrılabilecek durumda olmayabilir. Hazırlanmakta olan siparişler, hasarlı ürünler veya işletmenizin ayırdığı güvenlik stoğu bu farkı açıklayabilir.

Trendyol’un stok güncelleme belgesinde quantity alanı satılabilir miktar olarak tanımlanır. Bu nedenle sisteme hangi sayının gönderildiğini kontrol etmek, yalnızca depo ekranına bakmaktan daha anlamlıdır. Kaynak: Trendyol stok ve fiyat güncelleme belgesi.

Örnek: Depoda 8 ürün bulunduğunu, bunların 3’ünün açık siparişlere ayrıldığını ve 1 ürünün güvenlik stoğu olarak tutulduğunu varsayalım. Bu işletmenin kuralına göre satışa ayrılabilecek miktar 4 olur. Ancak stok kaynağınız rezervasyonu zaten düşüyorsa 3 ürünü yeniden çıkarmak hatalıdır. Hesabı kurmadan önce kullandığınız alanın neyi temsil ettiğini netleştirin.

PrestaShop, bir muhasebe yazılımı ve pazaryeri aynı operasyonda kullanılıyorsa hangi sistemin esas stok kaynağı olduğunu belirleyin. İade, iptal ve depo transferlerinin bu kaynağa nasıl yansıdığını da kontrol listesine ekleyin.

“Güncelleme gönderildi” mesajı neden yeterli değil?

İsteğin alınması ile ilgili ürünün başarıyla güncellenmesi ayrı aşamalardır. Trendyol’un döndürdüğü batchRequestId, işlem sonucunu takip etmek için kullanılır.

Trendyol belgelerine göre stok ve fiyat güncellemelerinde sonuç, ürün bazındaki status alanlarından kontrol edilmelidir; bu işlem türünde üst düzey toplu işlem durumu dönmez. Başarısız ürünlerde failureReasons alanı incelenir. Entegrasyon panelindeki genel bir “gönderildi” bildirimi yerine ilgili barkodun sonucunu isteyin. Kaynak: Trendyol toplu işlem kontrolü.

1. Ürünün barkodunu ve gönderilen miktarı bulun.
2. Gönderim zamanını ve işlem kimliğini not edin.
3. Aynı işlemde ilgili ürünün başarılı olup olmadığını kontrol edin.
4. Başarısızsa hata nedenine göre düzeltme yapın.
5. Başarılıysa daha sonra başka bir miktar gönderilip gönderilmediğini inceleyin.

Stok neden düzelip yeniden eski miktara döner?

Bu durum, aynı ürüne birden fazla kaynağın stok yazdığını düşündürebilir; kesinleştirmek için güncelleme kayıtlarını karşılaştırın.

Örneğin bir çalışan panelde miktarı sıfırlarken, zamanlanmış bir aktarım eski dosyadaki 5 adet bilgisini daha sonra gönderebilir. Benzer şekilde iki ayrı bağlantı aynı pazaryeri kaydını güncelliyorsa son işlemin kaynağını bulmak gerekir. Bunlar örnek senaryolardır; her uyuşmazlığın nedeni aynı değildir.

Kalıcı çözüm için stok yazma sorumluluğunu belirleyin. Manuel müdahaleleri kaydedin ve otomatik aktarımın bu değişikliği nasıl ele alacağını tanımlayın. Canlı bağlantıları incelemeden kapatmak, diğer ürünlerde de güncellemelerin durmasına yol açabileceğinden değişikliğin kapsamını önce belirleyin.

Aynı stok isteğini tekrar göndermek çözüm mü?

Körlemesine tekrar gönderim yerine ilk işlemin sonucunu kontrol edin. Trendyol, değişmeyen stok-fiyat isteğinin 15 dakika içinde tekrar gönderilmesine ilişkin hata kuralını belgeliyor. Bu süre, stok güncellemesinin mutlaka 15 dakika sürdüğü anlamına gelmez. Kaynak: Trendyol stok güncelleme kuralları.

Bir hata varsa önce nedeni giderin. Yeni isteği, güncel ve doğrulanmış miktara göre oluşturun. Tüm kataloğu tekrar göndermek yerine etkilenen ürünün izini sürmek, incelemeyi daha anlaşılır kılar.

Destek ekibine hangi bilgiler gönderilmeli?

Destek talebini tek bir barkod üzerinden, beklenen ve görülen miktarı karşılaştırarak hazırlayın. Böylece inceleme genel bir “stok çalışmıyor” mesajından daha somut başlar.

• Satıcı hesabı ve etkilenen ürünün barkodu/varyantı.
• Beklenen miktar, gönderilen miktar ve panelde görülen miktar.
• Saat dilimi belirtilmiş gönderim ve kontrol zamanları.
• İşlem kimliği, ürün sonucu ve varsa hata açıklaması.
• Aynı ürünü güncelleyen sistemlerin listesi.

API anahtarı ve parola paylaşmayın. Ekran görüntülerindeki müşteri bilgilerini ve konuyla ilgisiz sipariş ayrıntılarını kaldırın.

Sık sorulan sorular

Stok uyuşmazlığı mutlaka entegrasyon arızası mıdır?

Hayır. Yanlış varyantın kontrol edilmesi veya kaynak sistemdeki miktarın yanlış hesaplanması da aynı şikâyete neden olabilir. Aktarım hatası demeden önce gönderilen değeri ve işlem sonucunu ayrı ayrı inceleyin.

Güvenlik stoğu sorunu tamamen çözer mi?

Hayır. Güvenlik stoğu işletmenizin satışa ayırdığı miktarı sınırlandırabilir; ancak yanlış barkod eşleşmesini veya başarısız aktarımı düzeltmez. Önce veri akışındaki sorunu çözün, ardından ürünlerin satış hızına göre tampon miktarı değerlendirin.

Entegrasyon seçerken hangi soruları sormalıyım?

Stok kaynağının nasıl seçildiğini, varyant eşleşmesinin nasıl yapıldığını ve başarısız işlemlerin nasıl görüldüğünü sorun. Entegrino’nun stok ve depo çözüm alanlarını incelerken de kendi operasyonunuzdaki bu ihtiyaçları esas alın; kullandığınız satış kanalı için desteklenen kapsamı ayrıca doğrulayın.

Kaynak ve kapsam notu: Trendyol’a özgü teknik bilgiler 7 Eylül 2026 tarihinde resmi geliştirici belgelerinden kontrol edilmiştir. Örnek stok hesapları ve teşhis adımları işletmeler için öneri niteliğindedir.