Trendyol Teslim Edilemedi: Stoğu Ne Zaman Geri Açmalı?

Depodaki kutuların bulunduğu rafların yanında çalışan iki kişi — Temsili stok fotoğrafı: Centre for Ageing Better / Pexels. Görseldeki kişiler Entegrino müşterisi olarak tanıtılmamaktadır.

Trendyol paketinde UnDelivered görmek, ürünün depoya geri geldiğini göstermez. Satılabilir stoğu artırmadan önce fiziksel kabulü ve yeniden satışa ayrılan miktarı doğrulayın. Kargo durumu, depo kabulü ve müşteriyle yürütülen süreç aynı kaydın ayrı aşamaları olarak izlenmelidir.

UnDelivered ve Returned aynı bilgi değildir

Trendyol’un resmî paket statüleri açıklamasında UnDelivered, siparişin müşteriye ulaştırılamaması; Returned ise müşteriye ulaşmayan siparişin tedarikçiye geri dönmesi olarak tanımlanır. Bununla birlikte resmî v3 belgesi, beklenen gönderim tarihinde sevk edilmeyen paketlerde de Returned atanabildiğini belirtir. Bu nedenle durum adını tek başına fiziksel depo hareketinin kanıtı kabul etmeyin.

Entegrasyonun görevi yalnızca İngilizce durum adını Türkçeye çevirmek olmamalıdır. Bir durum güncellemesinin hangi iç iş kaydını açacağı, hangi miktarı etkileyeceği ve hangi kanıt olmadan stok değiştirmeyeceği işletme tarafından tanımlanmalıdır.

Varsayımsal örnek: O-1490 oyuncak siparişi

Bir oyuncak mağazasında aynı ürünün 20 satılabilir adedi bulunduğunu varsayalım. Üç adet içeren O-1490 siparişi sevk edildiğinde işletmenin stok düzeninde satılabilir miktar 17’ye düşmüş olsun. Paket müşteriye ulaştırılamadığı için UnDelivered bilgisi geliyor.

Bu aşamada stoğu tekrar 20 yapmak, henüz depoda bulunmayan üç ürünü satışa açar. Sonrasında paket fiziksel olarak döndüğünde iki kutu yeniden satış için kabul ediliyor, bir kutu incelemeye ayrılıyor olsun. Doğru sonuç 19 satılabilir adet ve ayrı takip edilen bir inceleme adedidir. Bu örnek ürün güvenliği değerlendirmesi veya satışa uygunluk ölçütü önermez; miktarların nasıl ayrılacağını gösterir.

UnDelivered geldiğinde üç, depo kabulünde bir kez daha üç ekleyen hatalı akış ise 23 adede ulaşır. Aynı dönüşün iki kez stok hareketine dönüşmesi, kargo ile depo olaylarının tek işlem sanılmasından kaynaklanır.

Paket dönüşünü beş adımda izleyin

Kaydı doğru pakete bağlayın: Sipariş numarasıyla birlikte paket kimliği, takip bilgisi, ürün satırı ve beklenen miktar korunsun. Birden fazla paketin sonucu tek sipariş durumunda kaybolmasın.
Teslimat sorununu ayrı açın: UnDelivered geldiğinde kontrol bekleyen teslimat kaydı oluşturun. Müşteriye kesin yeniden teslim tarihi veya tamamlanmış iade sözü vermeden mevcut kargo bilgisini inceleyin.
Fiziksel kabulü kaydedin: Gelen paketin kimliğini, sayılan ürünleri, kabul zamanını ve işlemi yapan kişiyi yazın. Paket hâlâ yoldaysa depo kabulü tamamlandı seçilmesin.
Miktarları ayırın: Beklenen, gelen, incelemeye ayrılan ve yeniden satışa açılan adetler ayrı tutulsun. Eksik ürün varsa fark kaydı kapanmadan miktar tahminle tamamlanmasın.
Tek stok hareketini doğrulayın: Aynı paket ve kabul işlemi tekrar işlendiğinde yeni stok artışı oluşmadığını test edin. Güncel satılabilir miktarı ilgili satış kanallarında ayrıca kontrol edin.

Fatura ve müşteri kaydını otomatik kapatmayın

Kargonun teslim edilememesi, tek başına faturanın iptal edildiğine veya müşteriye para iadesinin tamamlandığına ilişkin kanıt değildir. Belge işlemi ve tahsilat/iade sonucu kendi kayıtlarından doğrulanmalıdır. Bu yazı vergi belgesi türü, yasal süre veya otomatik iptal kuralı belirlemez.

Müşteri hizmetleri ekranında “teslimat sorunu”, “depo kabulü bekleniyor” ve “finansal işlem sonucu” ayrı görülebilirse yanlış tamamlandı mesajı azalır. Tekrarlanan kayıtların etkisini incelemek için pazaryerinden tekrar gelen siparişleri tek işlem olarak izleme rehberine de bakabilirsiniz.

Devreye alma kontrol listesi

Yalnızca UnDelivered geldiğinde stok değişmeden kalıyor mu?
Returned kaydı için gerçek fiziksel hareket ayrıca inceleniyor mu?
Üç beklenen, iki satışa açılan ve bir incelemedeki ürün ayrı görünüyor mu?
Aynı kabul kaydının tekrar aktarımı ikinci stok artışını önlüyor mu?
Müşteri mesajı, belge durumu ve para iadesi gerçek sonuçlarla uyumlu mu?

Sık sorulan sorular

Returned gelince otomatik üç adet ekleyebilir miyiz?

Yalnızca durum adına dayanarak eklemeyin. Depo kabulü, önceki stok hareketi ve satışa ayrılan gerçek miktar birlikte kontrol edilmelidir.

Paket hiç depodan çıkmadıysa ne kontrol edilir?

Önceden ayrılan veya düşülen miktarın hangi işlemle tutulduğunu bulun. Var olmayan bir fiziksel dönüş yaratmak yerine mevcut rezervasyon veya stok kaydını tutarlı şekilde çözün.