WooCommerce İade Entegrasyonu: Para İadesi ve Stok Dönüşünü Ayırın

Depodaki rafların yanında ürün kutularıyla çalışan iki kişi — Temsili stok fotoğrafı: Centre for Ageing Better / Pexels. Görseldeki kişiler Entegrino müşterisi olarak tanıtılmamaktadır.

WooCommerce iade entegrasyonunda para iadesini, ürünün depoya dönüşünü ve yeniden satışa açılmasını ayrı sonuçlar olarak izleyin. Siparişte iade kaydı görünmesi, ürünün sağlam biçimde geri geldiğini veya ödemenin müşteriye ulaştığını tek başına göstermez. Özellikle tek adet stokla çalışan ikinci el eşya mağazalarında bu ayrım önemlidir.

WooCommerce iade kaydı neyi gösterir?

WooCommerce’in resmî belgesine göre manuel iade, mağazada kaydı oluşturur; müşteriye para aktarımını kendiliğinden yapmaz. Otomatik iade için uyumlu ödeme altyapısı gerekir. Sipariş durumunu doğrudan “Refunded” veya “Cancelled” yapmak da para iadesini otomatik başlatmaz. Ürünü stoğa geri ekleme seçeneği ayrıca bulunur. Kaynak: WooCommerce iade işlemleri belgesi.

Bu nedenle entegrasyon tasarımında tek bir “iade tamamlandı” alanı yerine ödeme, depo ve satışa uygunluk sonuçlarını ayrı saklamak daha açıklayıcıdır. Aşağıdaki akış bir operasyon önerisidir; mağazanızdaki eklenti ve bağlantıların bunu hazır sunduğu varsayılmamalıdır.

İkinci el üründe stok adedinden fazlasını kontrol edin

İkinci el bir masa lambasının aynı modelden başka bir ürünle tamamen eşdeğer olduğu varsayılamaz. Çizikleri, eksik parçası ve satış açıklaması o ürüne özgü olabilir. Geri gelen ürünün siparişte satılan kayıtla eşleştiğini belirlemek için iç ürün kodunu, satış öncesi fotoğrafları ve paket içeriğini karşılaştırın.

İade kargosu teslim alındığında yalnızca kutu sayısını kontrol etmek yeterli değildir. Ürünün yeniden değerlendirilmesi gerekiyorsa onu doğrudan satışa açık stoğa eklemeyin. İşletme içinde “teslim alındı”, “incelemede” ve “satışa uygun” ayrımını kurun. Bu ifadeler önerilen süreç adlarıdır; WooCommerce’in standart sipariş durumları olarak sunulmamaktadır.

Varsayımsal örnek: stok sıfırdan bire ne zaman çıkmalı?

Mağazada tek adet bulunan bir lambanın 1.200 TL’ye satıldığını ve satıştan sonra kullanılabilir stok adedinin sıfır olduğunu varsayalım. Müşteri ürünü geri gönderir; mağaza da 1.200 TL para iadesini kabul eder. Para iadesi kaydı açılır açılmaz stok bire çıkarılırsa, ürün henüz depoya ulaşmadan yeniden sipariş alınabilir.

Önerilen kontrolde para iadesi kendi işlem referansıyla izlenir. Ürün geldiğinde depo teslimi kaydedilir. İncelemede parça eksikliği görülürse satışa açık adet sıfır kalır. Ürün satışa uygun bulunur ve ilan bilgileri güncellenirse ilgili iç ürün kodunun kullanılabilir adedi bir yapılır.

Bu örnek tutar, iade hakkı veya inceleme süresi belirlemez; kabul edilmiş bir iadede kayıtların birbirine karışmamasını anlatır. Mali belge işlemi de ilgili satış kaydıyla birlikte ayrıca değerlendirilmelidir.

Entegrasyon ekibine verilecek dört kontrol

Para hareketi: İade tutarı, ödeme sağlayıcısındaki işlem referansı ve doğrulanan sonuç aynı siparişe bağlansın. Mağaza notu ile ödeme kaydı uyuşmuyorsa sonuç araştırılsın.
Ürün hareketi: Geri gelen ürünün kodu ve miktarı depo kabul kaydında bulunsun. Salt tutar değişikliğinden fiziksel ürün dönüşü sonucu çıkarılmasın.
Stok yetkisi: Yeniden satışa açma kararının hangi sistemden geleceği belirlensin. Hem depo yazılımı hem mağaza aynı ürün için ayrı ayrı stok artırmasın.
Müşteri kaydı: CRM talebi, sipariş ve iade referansı üzerinden izlenebilsin. Açıklamalar müşteri adına göre rastgele başka kayda eklenmesin.

İki sistemde farklı sonuç görülürse önce hangi işlemin gerçekten gerçekleştiğini bulun. Örneğin ödeme sağlayıcısında tamamlanmış bir iade, mağazaya henüz yansımamış olabilir. Böyle bir durumda ikinci kez ödeme başlatmak yerine mevcut referansın eşleşmesini kontrol edin.

Kısmi iadeyi bütün sipariş gibi işlemeyin

WooCommerce belgesi, sipariş tutarının tamamı iade edilmediğinde durumun “Refunded” olarak değişmeyebileceğini belirtir. Bu yüzden entegrasyonun yalnızca son sipariş durumuna bakması yeterli olmayabilir. İade tutarı ve ilgili ürün satırları da değerlendirilmelidir.

İki farklı ikinci el eşyanın bulunduğu siparişte yalnızca bir ürün dönmüşse diğer ürün için stok veya müşteri teslim kaydı değiştirmeyin. İade kapsamını ürün düzeyinde tanımlayın. Sipariş durumlarının genel aktarım mantığı için WooCommerce sipariş durumu ve fatura entegrasyonu rehberine bakabilirsiniz.