e-Fatura sorgusunda belge bulunamıyorsa, yeni belge oluşturmadan önce gelen veya giden kayıtlar arasında doğru yerde aradığınızı kontrol edin. İşletmenin tedarikçiden aldığı fatura ile müşterisine düzenlediği fatura aynı ürünle ilgili olabilir; yine de iki ayrı belgedir. Belge kimliğini, işletme hesabını ve sorgu yönünü birlikte izleyin.

Gelen ve giden kayıtların ayrımı

Turkcell e-Şirket resmî API kılavuzu, Gelen e-Fatura ve Giden e-Fatura işlemlerini ayrı bölümlerde tanımlar. Gelen belgeler için listeleme ve belge indirme işlemleri bulunur. Bu ayrım, tek bir genel “fatura sorgula” düğmesinin arkasında hangi kaynağın seçildiğinin önemli olduğunu gösterir.

Bu yazı sağlayıcıya özgü teknik uç nokta ezberletmez. Kullanılan bağlantının güncel belgesinden doğru işlem seçilmelidir. Gelen-giden ayrımı, işlemin yürütüldüğü işletme açısından değerlendirilir; ekranda müşterinin veya tedarikçinin adının görünmesi tek başına yeterli değildir.

Varsayımsal örnek: E-1610 monitör satışı

Bir elektronik mağazası tedarikçiden on monitör alsın ve bu alıma ilişkin e-Fatura mağazaya gelsin. Daha sonra bir müşteriye iki monitör satsın ve satış için ayrı bir e-Fatura düzenlesin. Tedarik faturası mağazanın gelen kayıtlarında, müşteriye düzenlenen belge giden kayıtlarında aranır.

Destek ekibinin elinde satış belgesinin ETTN bilgisi bulunduğunu varsayalım. Entegrasyon yanlışlıkla gelen belge sorgusunu çalıştırırsa sonuç bulunamayabilir. Bu sonuç, satış belgesinin hiç oluşmadığını kanıtlamaz. Aynı satış için yeniden belge üretmek yerine mevcut kaydın doğru yönde bulunması gerekir.

Örnekte iki belge vardır: on monitörlük tedarik belgesi ve iki monitörlük satış belgesi. Ürün adı aynı olduğu için bunları eşleştirip tek belge saymak da yanlıştır. Depo hareketini, satın alma kaydını ve satış siparişini kendi belge bağlantılarıyla koruyun.

Belge bulunamadığında kontrol sırası

1. İşletme hesabını belirleyin: Hangi şirketin kayıtlarını sorguladığınızı teyit edin. Birden fazla işletme yöneten ekiplerde doğru kimlikle yanlış hesapta arama yapılabilir.
2. Belgenin rolünü yazın: Aranan belge bu işletmeye gelen bir belge mi, işletmenin düzenlediği belge mi? Destek kaydında bu bilgi açıkça bulunsun.
3. Kimlik türünü doğrulayın: Sipariş numarası, fatura numarası ve ETTN aynı alan değildir. Hedef işlemin hangi kimliği beklediğini resmi modelden kontrol edin.
4. Sorgu kapsamını inceleyin: Liste sorgusu kullanılıyorsa tarih ve durum filtrelerini kaydedin. Sonuçta görünmemeyi doğrudan silinme veya iptal olarak yorumlamayın.
5. Portal ile karşılaştırın: Yetkili kullanıcının gördüğü belge ile entegrasyonun aradığı belgenin hesabı, yönü ve kimliği aynı mı? Ekran görüntüsündeki başlığa bakmakla yetinmeyin.
6. Bağlantıyı düzeltin: Mevcut belge bulunduğunda satış kaydına doğru referansı ekleyin. Sorunu yeni belgeyle kapatmak yerine hatalı sorgu seçimini giderin.

Destek ekibi için küçük bir kayıt şablonu

Kontrol kaydında işletme hesabı, gelen-giden yönü, kimlik türü, maskelenmiş belge referansı, sorgu zamanı ve sonuç bulunması yeterli bir başlangıçtır. Kimlik doğrulama anahtarı veya parola bu kayda yazılmamalıdır. Görevli kişi, hangi kontrolün yapıldığını ve sonraki adımın ne olduğunu görebilmelidir.

• Satış belgesi giden kayıtlar üzerinden bulunabiliyor mu?
• Tedarik belgesi aynı ürün adıyla satışa bağlanmadan ayrı kalıyor mu?
• Yanlış yön seçildiğinde kullanıcıya inceleme gereği gösteriliyor mu?
• Boş sorgu sonucu otomatik yeni belge oluşturmayı tetikliyor mu?
• Düzeltmeden sonraki tekrar sorgusu aynı mevcut belgeyi mi buluyor?

Belge kimlikleri arasındaki ayrım için ETTN, fatura numarası ve ERP referansı rehberine bakabilirsiniz. Buradaki ek kontrol, doğru kimliğin doğru belge yönünde ve işletme hesabında aranmasıdır.

Sık sorulan sorular

Gelen belgede satış sipariş numarası yoksa kayıt eksik midir?

Önce aradığınız ilişkiyi doğrulayın. Tedarikçiden gelen belge ile sizin müşterinize ait satış siparişi farklı süreçlerdir; aynı referansın bulunacağını varsaymayın.

Belge bulunamaması iptal edildiğini gösterir mi?

Hayır. Sorgu sonucu ile belgenin işlem durumunu ayırın. Mevcut belgeyi bulduktan sonra durumunu ilgili sistemde ayrıca inceleyin.

Entegrino iki yönü otomatik ayırır mı?

Bu yazı hazır entegratör bağlantısı veya otomatik kontrol özelliği vaat etmez. Kullanılan bağlantının davranışı örnek gelen ve giden belgelerle test edilmelidir.

Kaynak kontrolü: 3 Kasım 2026. E-1610 ve adetler varsayımsaldır. Fotoğraf temsili ofis ortamıdır; kişiler Entegrino müşterisi değildir.